Política de Devoluciones y Garantías

01 — Modelo marketplace: quién responde

En Look, cada Marca es responsable de la calidad de sus productos y de gestionar cambios o devoluciones. Look actúa como intermediario y canal de comunicación, y puede mediar ante la Marca cuando sea necesario.

02 — Derecho de retracto (Ley 1480, Art. 47)

Como comprador tienes derecho a retractarte de una compra realizada a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

• El producto debe estar sin usar, con etiquetas y empaque original.
• El costo de envío de devolución puede ser asumido por el comprador, según política de cada Marca.
• El reembolso se realizará dentro de los 30 días siguientes a la aprobación de la devolución.

03 — Producto defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto en mal estado o diferente al pedido, tienes derecho a cambio o reembolso total sin costo de envío. Debes reportarlo dentro de los 3 días hábiles desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del empaque.

04 — Garantía legal

Conforme al Estatuto del Consumidor, los productos tienen garantía mínima de 1 año para defectos de fabricación. La Marca es responsable de honrar esta garantía. Look facilita la gestión.

05 — Productos no sujetos a devolución

• Ropa interior y trajes de baño por higiene, salvo defecto de fabricación.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos usados, lavados o con etiquetas removidas.